Política vigente
Niveles de servicio para planes compatibles
Acuerdo de soporte vigente, limitado a planes que incluyan expresamente niveles aprobados.
Solo lo incluye un pedido aprobado
Meridax dispone de prioridad, vencimientos, pausas, escalados y auditoría de tickets, pero esos mecanismos no crean por sí solos un nivel de servicio para el cliente. Un plan o pedido aprobado debe definir cobertura, horario, exclusiones, medidas y remedios.
Flujo de soporte actual
Los clientes pueden usar vías de soporte separadas y el servicio registra estado, prioridad, asignación, respuestas, vencimientos y escalados dentro del espacio correspondiente. Un trabajador limitado puede procesar tareas sin presentarse como una persona de soporte.
Aquí no se prometen cifras
Esta sección indica el límite operativo vigente. Meridax aplica únicamente los compromisos aquí escritos y no afirma certificaciones, proveedores, resultados jurídicos ni niveles de servicio no declarados.
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