Politique en vigueur
Niveaux de service des forfaits admissibles
Entente de support actuelle, limitée aux forfaits qui incluent expressément des niveaux approuvés.
Seule une commande approuvée les inclut
Meridax possède des mécanismes de priorité, échéance, pause, escalade et audit des billets, mais ils ne créent pas à eux seuls un niveau client. Un forfait ou bon approuvé doit définir couverture, heures, exclusions, mesures et recours.
Processus de support actuel
Les clients disposent de voies distinctes et le service consigne état, priorité, affectation, réponses, échéances et escalades dans leur espace. Un travailleur limité peut traiter les tâches dues sans être présenté comme un agent humain.
Aucun chiffre promis ici
Ce projet ne fixe aucun chiffre de disponibilité, réponse, résolution, reprise ou crédit. Exploitation, ventes et juristes doivent approuver les engagements mesurables et démontrer la surveillance de production avant leur utilisation.
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Utilisez la voie appropriée de confidentialité, sécurité, support, connexion ou vente pour obtenir la bonne révision.
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