Política vigente
Política de soporte
Cómo elegir la vía adecuada y qué puede prometer el servicio de forma honesta.
Elige la vía adecuada
El contacto público separa ventas, soporte general, facturación, seguridad, privacidad y derechos, propiedad intelectual, colaboraciones y prensa. Los clientes con sesión iniciada pueden abrir una consulta, añadir mensajes, ver su estado e historial, exportar la conversación y cerrar la consulta.
Prioridad y actualizaciones
El servicio separa los asuntos urgentes de seguridad y privacidad y mide objetivos internos de respuesta y resolución. La prioridad depende del impacto real y la información disponible. Un objetivo no es una garantía de respuesta, arreglo, recuperación ni disponibilidad.
Qué ayuda a responder
Indica la cuenta o función afectada, qué esperabas, qué ocurrió, cuándo y pasos o capturas seguras sin contraseñas ni secretos. El soporte empresarial o un nivel de servicio sólo se aplica cuando un pedido aprobado lo incluye expresamente.
Preguntas o inquietudes
Contáctanos por la vía adecuada para ventas, soporte, facturación, seguridad, privacidad o derechos.
Preguntas o inquietudes