Politique en vigueur

Politique de soutien

Comment choisir la bonne voie et ce que le service peut honnêtement promettre.

Choisissez la bonne voie

Le contact public sépare les ventes, le soutien général, la facturation, la sécurité, la vie privée et les droits, la propriété intellectuelle, les partenariats et les médias. Un client connecté peut ouvrir un billet, ajouter des messages, voir l’état et l’historique, exporter la conversation et fermer le billet.

Priorité et mises à jour

Le service sépare les questions urgentes de sécurité et de vie privée et suit des objectifs internes de réponse et de résolution. La priorité dépend de l’impact réel et des renseignements disponibles. Un objectif n’est pas une garantie de réponse, de correction, de récupération ou de disponibilité.

Ce qui aide notre réponse

Indiquez le compte ou la fonction touchée, le résultat attendu, ce qui s’est produit, le moment et des étapes ou captures sûres sans mot de passe ni secret. Le soutien d’entreprise ou un niveau de service s’applique seulement lorsqu’une commande approuvée l’inclut expressément.

Questions ou préoccupations

Communiquez avec nous par la voie appropriée pour les ventes, le soutien, la facturation, la sécurité, la vie privée ou les droits.

Questions ou préoccupations